Qué pasa con las grabaciones de las llamadas

Las llamadas con Carmen se graban y se transcriben para una sola cosa: escribir el libro. No se venden, no se comparten, no se publican y no se usan para entrenar sistemas de inteligencia artificial. Vosotros recibís los audios originales con el libro; nosotros guardamos nuestra copia como máximo doce meses después de la entrega, y menos si lo pedís.

Esto es lo que dice nuestra política de privacidad, contado sin letra pequeña y en el orden en que la gente lo pregunta: para qué, quién, dónde, cuánto tiempo y cómo se borra.

Por qué se graban

Porque el libro se escribe con lo que tu madre o tu padre cuenta, palabra por palabra. Sin grabación no hay transcripción; sin transcripción no hay capítulos en primera persona, ni sus frases tal cual las dijo, ni el árbol familiar con los nombres bien puestos. Grabar no es un extra: es la materia prima.

Y grabar sin decirlo no es una opción. Carmen lo explica en el primer minuto de la primera llamada: que la conversación se graba, y para qué. Después pregunta si le parece bien. El permiso lo da la persona grabada, no quien hace el pedido. Si dice que no, la llamada termina ahí y te devolvemos el dinero. La base legal es esa: su consentimiento, dado sabiendo con quién habla y para qué.

Quién las escucha

La respuesta corta: nadie ajeno al libro.

La larga: la grabación de cada llamada se transcribe, y con las transcripciones se escribe el libro. Ese es el recorrido entero. Las grabaciones no circulan: no se ponen de ejemplo a otras familias, no se usan en anuncios y no se emplean para nada que no sea escribir vuestro libro. Detrás de Carmen hay un equipo humano, Gabriel y Eloy, y su trabajo tiene dos partes: que ninguna llamada se pierda y que el libro acabe siendo un libro de verdad, con su voz y en su orden. Lo que se cuenta en esas llamadas es de vuestra familia, y así lo tratamos.

Para prestar el servicio trabajamos con proveedores tecnológicos (la telefonía, la voz, la transcripción y redacción de texto, la base de datos, el correo) que tratan los datos por encargo nuestro y solo para eso. La política de privacidad los nombra uno por uno, con las garantías que aplican a cada uno. Ninguno puede usar las grabaciones para sus propios fines.

Dónde se guardan

La base de datos y las grabaciones se alojan en la Unión Europea, en Fráncfort. Aplicamos el Reglamento General de Protección de Datos íntegramente, con el mismo estándar que una empresa europea. Algunos proveedores están en Estados Unidos, y esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo, según el caso. Está escrito así en la política; lo repetimos aquí para que no haya que buscarlo.

Cuánto tiempo se guardan

Aquí conviene ser exactos, porque es lo que más se pregunta.

• Mientras se escribe el libro. Todo el proceso, desde la primera llamada hasta la versión definitiva.
• Después, como máximo doce meses desde la entrega. Por una razón práctica: por si la familia pide una corrección o una copia nueva y hay que volver a la fuente.
• Antes, si lo pedís. En cualquier momento podéis pedir que se elimine todo el material, sin dar explicaciones. No hay que esperar a que pase el plazo.
• Si el pedido no llega a empezar, los datos de la solicitud se conservan como máximo seis meses.

Una cosa importante para no confundirse: ese plazo es el de nuestra copia. La vuestra es otra historia, y va en el siguiente apartado.

Qué recibís vosotros

Con el libro, la familia recibe los audios originales de cada conversación. Su voz, contando su vida, para siempre. Nada caduca, no hay ninguna cuenta que mantener ni ninguna cuota que renovar: son ficheros vuestros, que guardáis donde queráis.

Además, el libro en digital en tres formatos (PDF, EPUB y un documento editable), con sus frases literales tal cual las dijo. Y los derechos sobre la historia son de quien la contó: de tu madre, de tu padre, de vuestra familia. Podéis hacer con el libro lo que queráis; nosotros no podemos hacer nada con él sin vosotros.

Por eso, cuando pidáis el borrado, guardad antes vuestra copia. Una vez borrado todo, no podemos reimprimir ni corregir: ya no tenemos la fuente.

Lo que no hacemos con las grabaciones

Para que quede en una lista, que es como mejor se lee:

• No las vendemos ni las cedemos a nadie para sus propios fines.
• No las publicamos, ni enteras ni en fragmentos.
• No las usamos en publicidad.
• No las usamos para entrenar sistemas de inteligencia artificial, ni los nuestros ni los de nadie.
• No enviamos publicidad de terceros a quien las hizo ni a quien hizo el pedido.
• No las guardamos más de lo dicho.

Cómo pedir que se borre todo

Con un correo a hola@lallamadadesuvida.com. Sin formularios y sin explicaciones. Lo puede pedir quien hizo el pedido y lo puede pedir el protagonista, aunque no fuera él quien pagó: los dos tienen los mismos derechos sobre su material. Respondemos en un plazo máximo de un mes.

El borrado incluye grabaciones, transcripciones y todo lo que salió de ellas dentro de nuestro sistema. Si el libro aún no está escrito, se aplica además la garantía: parar antes del libro tiene sus condiciones de devolución, y ninguna exige que expliquéis por qué.

Y no solo borrar. Podéis pedir acceso a lo que tenemos, corregirlo, oponeros a un uso, limitarlo o llevároslo (lo que la ley llama portabilidad). Si creéis que no lo hemos hecho bien, podéis reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos. Todo eso está en la política, en el apartado de derechos.

Lo que decidís vosotros, antes y después

La privacidad no es solo lo que nosotros no hacemos. Es también lo que vosotros elegís:

• Los temas que no se tocan. Se marcan en el pedido. Carmen no entra en ellos.
• Las fotos. Las aportáis vosotros en la revisión, con su pie. Carmen no las pide por teléfono.
• Quién lee el borrador. Lo recibe quien hizo el pedido y decide con quién compartirlo.
• Cuándo se entera, si es un regalo. Tú eliges cuándo contárselo, con una condición: antes de la primera llamada tiene que saberlo y querer. Nunca se llama a alguien que no sabe quiénes somos.
• Qué pasa con el libro después. Es vuestro. Imprimirlo, repartirlo, guardarlo en un cajón: lo decidís vosotros.

Si te queda alguna duda que no esté aquí, escríbenos: hola@lallamadadesuvida.com lo lee una persona y te contesta en menos de 24 horas. Y si quieres saber cómo se comporta Carmen en cada llamada, minuto a minuto, está en su página.