LA LLAMADA de su VIDAEmpezar su libro
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Política de privacidad

Última actualización: 24 de septiembre de 2026

1. Quién es el responsable

Somos una empresa establecida en Estados Unidos que ofrece este servicio a personas que viven en España y en el resto de la Unión Europea. Por eso el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) nos aplica en su totalidad (art. 3.2), y lo cumplimos con el mismo estándar que una empresa europea: la base de datos y las grabaciones se alojan en la Unión Europea (Fráncfort) y los datos solo salen de ella hacia los proveedores del apartado 4, con las garantías que allí se indican.

2. Qué datos tratamos

Del formulario de pedido: nombre, email y teléfono de quien hace el pedido; nombre y teléfono del protagonista; relación entre ambos; franjas horarias y, si las escribís, observaciones.

De las llamadas del servicio: las conversaciones se graban y transcriben. Contienen la voz del protagonista y los recuerdos e historias personales y familiares que decida contar. Este es el material con el que se elabora el libro, y lo tratamos con la máxima confidencialidad.

No utilizamos los datos ni las grabaciones para entrenar sistemas de inteligencia artificial, ni los vendemos o cedemos a terceros para sus propios fines.

Del formulario de pedido a medias: si rellenas el primer paso (nombre, email, teléfono y relación con el protagonista) y no terminas el pedido, guardamos esos datos para poder ayudarte a completarlo: te escribiremos como máximo tres veces en siete días, por email o WhatsApp. Si no quieres, basta con responder «baja» o escribirnos, y no volveremos a contactarte.

De la guía gratuita «Las 12 preguntas»: si la pides, guardamos tu nombre, tu email y, si los indicas, tu WhatsApp y para quién son las preguntas. Con esos datos te enviamos la guía y una serie breve de correos (cuatro, a lo largo de dos semanas) sobre cómo usarla y sobre nuestro servicio; cada correo lleva un enlace para no recibir ninguno más. Si nos dejaste tu WhatsApp, te escribiremos por ahí una sola vez para preguntarte qué tal va: si nos contestas, seguimos la conversación contigo, y si nos dices que no quieres que te escribamos por ese canal, no volvemos a hacerlo. En ese WhatsApp te atiende un asistente automático, supervisado por nuestro equipo.

De «El mapa de su historia» (experiencia gratuita): si creas un mapa, guardamos tu nombre y tu email para enviarte el acceso y verificar la dirección, y lo que nos cuentas sobre la persona protagonista: su nombre o apodo, tu relación con ella, su edad aproximada y un lugar (opcionales), las cualidades y temas que elijas, un recuerdo escrito por ti (opcional) y el motivo del mapa. Si después añades detalles del proyecto (si sería un regalo, quién lo organizaría, la ocasión, una fecha orientativa o qué materiales conserváis), los guardamos con el mapa para que nuestro equipo entienda qué buscas; son opcionales. Para proponer los capítulos y las preguntas enviamos a nuestro proveedor de inteligencia artificial (Anthropic) solo el lugar, las cualidades, el recuerdo y los temas: nunca tu nombre, tu email, el nombre del protagonista, su edad ni vuestra relación. Quitamos automáticamente emails y teléfonos que aparezcan en el recuerdo, pero te pedimos que no incluyas datos íntimos, de salud ni de otras personas sin su permiso. El mapa no inscribe a nadie en el servicio ni nos autoriza a llamar a nadie. El mapa y sus respuestas se borran a los 30 días, o antes si pulsas «Eliminar mi mapa»; tus datos de contacto quedan en nuestro registro de solicitudes con el plazo del apartado 5, y si eliminas el mapa y solo nos conocías por él, también se borran de ahí. Al mapa se entra con el enlace privado que te enviamos: no lo compartas. No te enviamos correos comerciales por haber creado el mapa.

De la lista de espera: si te apuntas en la portada para que te avisemos del lanzamiento, guardamos tu nombre, tu email y, si los indicas, tu teléfono y para quién sería el libro. Los usamos para enviarte ese aviso y nada más: ni cadenas de correos ni llamadas comerciales. Puedes pedir que te borremos cuando quieras respondiendo a cualquiera de nuestros mensajes o escribiéndonos.

Del pago: el pago se realiza en la plataforma de Stripe. Nosotros no vemos ni guardamos los datos de tu tarjeta; recibimos únicamente la confirmación del cobro, el importe y una referencia.

3. Para qué y con qué base legal

No enviamos comunicaciones comerciales de terceros ni publicidad ajena al servicio.

4. Quién nos ayuda a prestar el servicio

Trabajamos con proveedores tecnológicos que tratan datos por encargo nuestro y solo para prestar el servicio: telefonía (Twilio), conversación por voz (ElevenLabs), redacción y análisis de texto (Anthropic), automatización y base de datos (alojadas en la Unión Europea), documentos y correo (Google), envío de correos (Brevo), mensajería (WhatsApp, a través de la API de WhatsApp), cobros (Stripe), alojamiento web (Hostinger) y gestión de dominio y DNS (Cloudflare). Si aceptas las cookies de publicidad, también Meta Platforms (píxel de Meta y API de conversiones), como responsable conjunto de la medición publicitaria.

Nosotros estamos en Estados Unidos y algunos de estos proveedores también, por lo que existen transferencias internacionales de datos. Los datos que nos das directamente los recogemos nosotros como responsable, los guardamos en la Unión Europea y los tratamos bajo el RGPD. Las transferencias a proveedores se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. o en cláusulas contractuales tipo, según cada uno.

5. Cuánto tiempo conservamos los datos

6. Tus derechos (y los del protagonista)

Tanto quien hace el pedido como el protagonista pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad escribiendo a hola@lallamadadesuvida.com. Respondemos en un plazo máximo de un mes.

Si consideras que no hemos tratado tus datos correctamente, puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia — en España, la Agencia Española de Protección de Datos (aepd.es).

7. Datos de terceros

Si haces el pedido para otra persona, te pedimos en el propio formulario que confirmes que has hablado con ella y está de acuerdo. Además, en la primera llamada se lo explicamos todo directamente y puede negarse a participar o parar cuando quiera: sin su conformidad, el servicio no continúa.

8. Protección del formulario

Para evitar que robots rellenen el formulario usamos Cloudflare Turnstile en su modo invisible: verifica en silencio, no te pide marcar ninguna casilla ni resolver ningún puzle, y no instala cookies de seguimiento. Para hacerlo, Cloudflare procesa datos técnicos de la visita (dirección IP, tipo de navegador y señales de comportamiento) como encargado nuestro. Puedes consultar el Anexo de privacidad de Turnstile de Cloudflare.

9. Cookies y publicidad

Este sitio funciona sin cookies propias de análisis ni de seguimiento. La única excepción es el píxel de Meta (Facebook e Instagram), que usamos para saber si nuestros anuncios funcionan y para poder recordarte esta página en esas redes. Solo se instala si lo aceptas en el aviso de cookies; si lo rechazas o no contestas, no se carga nada. Puedes cambiar tu decisión en cualquier momento desde el enlace «Cookies» del pie de página.

Si has aceptado las cookies de publicidad, enviamos a Meta desde nuestro servidor un aviso en dos momentos: cuando dejas tus datos en el formulario y cuando haces un pedido. En los dos casos tu email y tu teléfono viajan cifrados (hash), nunca en claro, junto con un identificador interno, tu dirección IP y el navegador desde el que entras, para poder atribuir el resultado al anuncio que lo originó. El aviso de que has dejado tus datos se manda una sola vez por persona. Si no has aceptado las cookies de publicidad, no enviamos nada en ninguno de los dos momentos. Más información en la política de datos de Meta (facebook.com/privacy/policy).

Cloudflare Turnstile (apartado 8) y Stripe usan cookies técnicas estrictamente necesarias para la seguridad del formulario y del pago, exentas de consentimiento.

Para saber cuánta gente visita la web llevamos un recuento propio y anónimo: cada vez que se abre una página guardamos la fecha, la dirección de la página, la web desde la que has llegado (si vienes de un enlace) y, si la dirección los lleva, los parámetros de campaña. No guardamos tu dirección IP, ni ningún identificador, ni nada en tu navegador — ni cookie, ni almacenamiento local—, así que no podemos saber quién eres ni reconocerte entre una visita y otra. Al no tratarse de datos personales ni de almacenamiento en tu dispositivo, este recuento no necesita tu consentimiento y funciona aceptes o no las cookies.

10. Menores

El servicio está dirigido a personas adultas. No recogemos conscientemente datos de menores de edad.

11. Cambios en esta política

Si modificamos esta política, publicaremos la versión actualizada en esta misma página con su fecha de revisión.